COVID-19: Endurgreiðsla á pakkaferðum
Vinsamlegast athugaðu að þessi síða vísar eingöngu til pakkaferða (þ.e.a.s. flug og önnur þjónusta / vörur eins og hótel, ævintýraferðir osfrv. Í sömu bókun). Ef þú hefur einungis bókað flug með okkur skaltu smella hér.
Við vitum að margir viðskiptavinir okkar hafa neyðst til að stytta eða hætta við draumaferð sína og vera heima þar sem manni líður öruggast. Við sem fyrirtæki erum meðvituð um ábyrgð okkar og reglurnar sem við störfum undir (Lög um pakkaferðir*).
Hvenær fæ ég endurgreitt?
Við skiljum að viðskiptavinir okkar hafa margar spurningar varðandi afpöntun, endurgreiðslur og gjafakort. Ferðaráðgjafar okkar vinna nú úr fjölda fyrirspurna og vegna flækjustigs og getu okkar miðað við umfang beiðna mun þetta því miður taka nokkurn tíma. Vegna þessa óvenjulegu ástands verður úrvinnslutíminn lengri en 14 dagar (eins og lög um pakkaferðir mæla fyrir um). Þú getur búist við 30-90 daga afgreiðslutíma frá því þú leggur fram umsókn þína um endurgreiðslu. Við biðjumst velvirðingar á þessu en þessi frestur byggist á ráðum yfirvalda sem hafa viðurkennt fjölda beiðna sem ferðaþjónustan sinnir nú.
Við erum umboðsaðili fyrir nokkra samstarfsaðila og birgja um allan heim og höfum yfirstandandi samninga og skuldbindingar umfram þetta. COVID-19 hefur haft áhrif á allan ferðaiðnaðinn og við vinnum saman að því að finna árangursríkustu lausnirnar í samvinnu við samstarfsfélaga okkar.
Hér að neðan finnur þú upplýsingar um lagaleg og fjárhagsleg réttindi sem eiga við um þína ferð og aðstæður:
Utanríkisráðuneytið gefur út ferðaráð varðandi áfangastað þinn**
Þú átt rétt á fullri endurgreiðslu ef ferðin þín er/var áætluð að byrja frá Íslandi fyrir lokadagsetningu ferðaráðsins og þú pantaðir ferðina áður en utanríkisráðuneytið gaf út ferðaráðið.
Ef ferðaáætlunin þín raskast vegna ferðaþjónustunnar
Samkvæmt sömu lögum hefurðu rétt á endurgreiðslu að hluta fyrir þá þætti í ferð þinni sem hafa raskast eða verið aflýst af okkur eða einum samstarfsfélaga okkar fyrir brottför frá Íslandi eða eftir brottför.
Ef þú ákveður að breyta ferðaáætlunum þínum vegna aðstæðna
Komi til eigin breytinga á ferðaáætlunum eftir brottför að heiman, ættir þú að hafa samband við tryggingarfélagið þitt þar sem þetta er ekki endurgreitt af ferðaskrifstofunni. Þeir munu ráðleggja þér um allan kostnað sem tengist nýjum miðakaupum sem og öðrum ónýttum þáttum í sömu bókun. Við munum aðstoða þig við að laga bókun þína eftir þörfum þínum að því marki sem mögulegt er.
Ef þú vilt hætta við framtíðaráætlanir (fyrir ferðir sem eiga sér stað eftir að ferðaráðum lýkur)
Ef þú vilt breyta eða hætta við framtíðarferðaáætlanir þínar sem áætlaðar eru að fari fram að lokinni ferðaráðgjöf utanríkisráðuneytisins átt þú ekki rétt á fullri endurgreiðslu samkvæmt gildandi lögum (reglugerðir ESB um pakkaferðir*). Hins vegar gætir þú átt rétt á endurgreiðslu hjá tryggingarfélagi þínu.
Einungis flugmiðar
Ef þú hefur aðeins keypt flugmiða gilda reglugerðir ESB um pakkaferðir ekki og þú verður að hafa samband við tryggingarfélagið þitt vegna endurgreiðslu á öðrum kostnaði en þeim sem þú færð endurgreiddan frá flugfélaginu í gegnum KILROY. Lesa meira hér.
Breyting á bókun sem ekki er fjallað um í ferðaráðum ríkisins **
Ef þú vilt breyta brottfarardagsetningu á ferðinni þinni, mælum við með að þú afbókir ferðina frekar núna (sjá hér að ofan) og endurbókar síðan þegar ferðaráðum er formlega aflétt. Við vonum að þetta gerist fyrr en seinna og við erum spennt að hjálpa þér við að fara út í heiminn aftur þegar við náum þessum tímapunkti.
Við þökkum fyrir þolinmæðina í þessum óvenjulegu aðstæðum.